Política de privacitat.

1. Responsable del tractament

Aquesta política de privacitat regula el tractament de les dades personals que es recullen a través del lloc web del responsable, els formularis publicats a Meta Ads (Facebook i Instagram) i la comunicació via WhatsApp amb els usuaris.

Responsable del tractament:

• Titular: Àngel Bosch — Especialista en Venda Immobiliària Digital
• NIF: 40364370Z
• Població: Olot (Girona)
• Correu electrònic de contacte: immobrokerangel@gmail.com
• Telèfon: 681 873 871
• Activitat: Mediació immobiliària digital

L'usuari, en facilitar les seves dades, declara haver llegit i acceptat expressament aquesta política de privacitat.

2. Finalitats del tractament

Les dades personals que ens facilitis seran tractades amb les finalitats següents:

a) Gestió de la relació comercial

Contactar amb l'usuari per oferir els serveis de mediació immobiliària, valorar la seva propietat i acompanyar-lo en el procés de venda o cerca d'immoble.

b) Captació i qualificació de leads

Recollir les dades enviades a través de formularis publicitaris a Meta Ads (Facebook Lead Ads i Instagram), formularis web i contactes directes per identificar persones interessades en els nostres serveis.

c) Comunicació automatitzada inicial via WhatsApp

Utilitzar un sistema automatitzat (bot) per obrir conversa amb l'usuari, explicar el procediment de contacte, recollir la disponibilitat horària per a una trucada personal i facilitar la programació. Aquesta comunicació automatitzada té com a única finalitat agilitzar el primer contacte; les comunicacions posteriors són personals.

d) Comunicacions comercials

Enviar informació sobre els nostres serveis, novetats del mercat immobiliari, propietats disponibles o continguts d'interès, sempre amb consentiment explícit de l'usuari i amb opció de baixa en qualsevol moment.

e) Compliment d'obligacions legals

Complir les obligacions fiscals, comptables, legals i administratives derivades de l'activitat de mediació immobiliària.

f) Anàlisi i millora del servei

Analitzar de manera agregada i anonimitzada les dades de navegació i interacció per millorar la nostra activitat i oferir un servei de més qualitat.

3. Base legal del tractament

El tractament de les teves dades es fonamenta en les bases jurídiques següents previstes a l'article 6 del RGPD:

• Consentiment de l'interessat (art. 6.1.a RGPD): per a l'enviament de comunicacions comercials i per a la gestió del primer contacte derivat de l'enviament voluntari del formulari publicitari o web.
• Execució d'un contracte o aplicació de mesures precontractuals (art. 6.1.b RGPD): per a la prestació dels serveis de mediació immobiliària.
• Compliment d'obligacions legals (art. 6.1.c RGPD): per complir obligacions fiscals i administratives.
• Interès legítim (art. 6.1.f RGPD): per millorar el servei, prevenir el frau i mantenir la seguretat dels sistemes.

4. Categories de dades tractades

En funció del canal i la finalitat, podem tractar les categories de dades següents:

• Dades identificatives: nom, cognoms.
• Dades de contacte: telèfon, correu electrònic, població.
• Dades sobre l'objecte de la consulta: descripció de la propietat, situació actual de venda, temps al mercat, expectatives de preu, preferència horària per al contacte.
• Dades de navegació i interacció: adreça IP, dispositiu, dades agregades de comportament a través de cookies (vegeu apartat 10).

No es recullen dades sensibles (salut, ideologia, religió, orientació sexual, etc.). Si l'usuari proporciona voluntàriament aquest tipus de dades, seran eliminades immediatament.

5. Origen de les dades

Les dades personals provenen de:

• Formularis publicitaris a Meta Ads (Facebook Lead Ads i Instagram) — campanyes pròpies del responsable.
• Formularis web del lloc oficial del responsable.
• Comunicacions directes via WhatsApp, telèfon o correu electrònic iniciades per l'usuari.
• Recomanacions o referències facilitades amb consentiment de l'usuari.

6. Destinataris i encarregats del tractament

Les teves dades poden ser comunicades als destinataris següents:

a) Meta Platforms Ireland Ltd. i Meta Platforms Inc.

En utilitzar els formularis publicitaris de Facebook i Instagram, Meta actua com a recol·lector inicial de les dades. Meta aplica les seves pròpies polítiques de privacitat. Les dades es transfereixen als servidors de Meta, que poden estar ubicats fora de l'Espai Econòmic Europeu.

b) Proveïdor del sistema automatitzat de WhatsApp

Empresa col·laboradora encarregada de la gestió tècnica del bot de WhatsApp Business per a la programació de trucades. Aquest proveïdor actua com a encarregat del tractament i ha signat (o signarà) un contracte d'encarregat conforme a l'article 28 del RGPD.

c) EMA Serveis S.C. (col·laboradora)

En cas que el servei requereixi la publicació de la propietat als portals Idealista, Fotocasa i Habitaclia via API, les dades de la propietat i del propietari poden ser compartides amb la col·laboradora Maria Josep Vizcaíno (col·legiada núm. 6064, EMA Serveis S.C.), exclusivament a aquests efectes i amb consentiment previ de l'usuari.

d) Proveïdors tecnològics

Serveis d'allotjament web, gestor de correu electrònic, sistemes d'anàlisi i automatització, tots ells encarregats del tractament i compromesos amb el compliment del RGPD.

e) Administracions Públiques i autoritats competents

En compliment d'obligacions legals quan així ho exigeixi la normativa aplicable.

No es cedeixen dades a tercers per a finalitats comercials pròpies de tercers ni per a la venda de bases de dades.

7. Transferències internacionals de dades

Algunes empreses encarregades del tractament (especialment Meta) tenen seus o servidors ubicats fora de l'Espai Econòmic Europeu, principalment als Estats Units. Aquestes transferències es realitzen amb les garanties exigides pel RGPD:

• Mecanismes oficials d'adequació reconeguts per la Comissió Europea (com l'EU-US Data Privacy Framework).
• Clàusules Contractuals Tipus aprovades per la Comissió Europea.
• Mesures de seguretat tècniques i organitzatives addicionals.

L'usuari pot obtenir més informació sobre aquestes garanties contactant amb el responsable a immobrokerangel@gmail.com.

8. Termini de conservació de les dades

Les dades es conservaran durant els terminis següents:

• Leads no convertits en clients: durant un màxim de 24 mesos des de la recollida, llevat que l'usuari sol·liciti la seva supressió abans.
• Clients amb relació contractual activa: durant tota la vigència de la relació comercial.
• Clients amb relació finalitzada: durant els terminis legalment exigibles per al compliment d'obligacions fiscals, comptables i de prevenció de blanqueig de capitals (mínim 6 anys segons normativa fiscal i fins a 10 anys segons normativa de prevenció de blanqueig).
• Comunicacions comercials: fins que l'usuari revoqui el consentiment.

Un cop transcorreguts aquests terminis, les dades seran eliminades o anonimitzades.

9. Drets de l'usuari

L'usuari pot exercir en qualsevol moment els drets següents reconeguts pel RGPD i la LOPDGDD:

• Dret d'accés: conèixer quines dades teves estem tractant.
• Dret de rectificació: sol·licitar la correcció de dades inexactes o incompletes.
• Dret de supressió («dret a l'oblit»): sol·licitar l'eliminació de les teves dades quan ja no siguin necessàries.
• Dret d'oposició: oposar-te al tractament de les teves dades en determinades circumstàncies.
• Dret a la limitació del tractament: sol·licitar la suspensió temporal del tractament en supòsits concrets.
• Dret a la portabilitat: rebre les teves dades en format estructurat i transmetre-les a un altre responsable.
• Dret a no ser objecte de decisions automatitzades: sol·licitar intervenció humana quan una decisió pugui afectar-te significativament.
• Dret a retirar el consentiment en qualsevol moment, sense que això afecti la licitud del tractament basat en el consentiment previ a la seva retirada.

Com exercir aquests drets

Pots exercir aquests drets enviant un correu electrònic a immobrokerangel@gmail.com indicant el dret que vols exercir i adjuntant una còpia del teu document d'identitat. La resposta es donarà en un termini màxim d'un mes.

Reclamació davant de l'autoritat de control

Si consideres que el tractament de les teves dades no s'ajusta a la normativa, tens dret a presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD), amb seu al C/ Jorge Juan, 6 — 28001 Madrid, o a través del web www.aepd.es.

10. Política de cookies

Aquest lloc web utilitza cookies pròpies i de tercers amb finalitats analítiques, tècniques i, si l'usuari ho consent, publicitàries. L'usuari pot acceptar, rebutjar o configurar les cookies a través del bàner de cookies que apareix en accedir al lloc web.

Pots consultar informació detallada a la nostra Política de Cookies (en cas que es publiqui com a document independent).

11. Decisions automatitzades

L'ús del bot de WhatsApp per a la programació inicial de trucades no implica decisions automatitzades amb efectes jurídics significatius sobre l'usuari. La seva única funció és facilitar el primer contacte i recollir la disponibilitat horària per a una trucada amb el responsable, que sempre serà personal i humana.

L'usuari pot, en qualsevol moment de la conversa, sol·licitar parlar directament amb una persona física.

12. Mesures de seguretat

El responsable ha adoptat les mesures tècniques i organitzatives necessàries per garantir la seguretat de les dades personals i evitar la seva alteració, pèrdua, tractament o accés no autoritzat, tenint en compte l'estat de la tecnologia, la naturalesa de les dades emmagatzemades i els riscos a què estan exposades.

13. Modificacions de la política de privacitat

Aquesta política de privacitat pot ser modificada per adaptar-se a canvis legislatius, jurisprudencials o operatius. La versió vigent serà sempre la publicada al lloc web. Es recomana a l'usuari revisar-la periòdicament.

En cas de modificacions substancials, l'usuari serà informat per mitjans raonables (correu electrònic, avís al lloc web, etc.) abans que les modificacions entrin en vigor.

14. Acceptació

L'enviament voluntari de dades a través dels formularis del lloc web, formularis publicitaris a Meta Ads o canals de comunicació del responsable implica l'acceptació expressa d'aquesta política de privacitat.